Suporte OI

Escrevo isto exatamente em uma segunda-feira às 23h. Não sei exatamente qual o meu sentimento , revolta, raiva ou outro qualquer que possa expressar o desconforto de uma solicitação de suporte para telefone fixo.

Tudo começa com uma secretária eletrônica, “oi!… para começar por favor fale ou digite o DDD e o número do telefone...”, ai tudo bem, “agora fale o motivo de sua ligação”,

- suporte!, “Desculpe não entendi”

- SUPORTE!!!, “Desculpe não entendi”.

Dai surge outras alternativas, beleza! surge um número do protocolo eletrônico, reforçando… é o número do protocolo do atendimento eletrônico que é diferente do número do protocolo do atendimento, então, solicite sempre o número do protocolo do seu atendimento com o atendente. Essa ainda é a parte mais agradável do atendimento, quando você é atendido logo. Pior é quando põem aquela musiquinha clássica de espera ou a propaganda chata que se repete várias vezes, é atendido depois 3, 4, 5 ou mais minutos, já estressado com o atendimento eletrônico, espera e a atendente pergunta novamente, o número do telefone com o ddd que deseja atendimento e os três primeiros dígitos do CPF do titular da linha, de repente a ligação fica muda, olho para o celular, “ - Será que a ligação caiu!?”. Retorno a ligação, as vezes várias vezes por dia ou retornar a ligação no dia seguinte para ser atendido. Pronto tenho minha solicitação registrada no sistema, prazo de solução do problema de 24h até 48h. Cinquenta horas se passaram, tive que re-registra a solicitação da linha do telefone fixo oi, mais um prazo 48h. Indago-me:

- Qual o nível de comprometimento que a empresa tem como cliente?

- Qual a maneira mais simples e prática de fazer com que ela(s) [empresa(s)], possa(m) cumprir o prazo de atendimento, respeitando o cliente?

- Será que existe uma forma de punir-las financeiramente com os seus atrasos? Exemplo cobrando uma multa por descumprimento do atendimento no prazo estabelecido, como é feito no atraso do pagamento da conta.

Afinal de contas estou sem telefone fixo desde sexta-feira, é exatamente esta linha que uso para acessar a internet (discado).

Por que a minha indignação? 

Esta não é a primeira vez que acontece isso, pois já passei três semanas com esse problema, justamente na semana da virada de ano. Ainda faço cursos online durante a semana e no final realizo o teste e dentre outras coisas pessoais.

Por que não acessa a internet na Lan House, telecento ou em outro lugar que não seja na sua casa?

São dois fatores, atualmente pela restrição de locomoção e questão financeira.

Por que você não solicita uma conexão banda larga?

Simples, no local onde moro não possui cobertura.

Minha intenção não é denegrir a imagem da empresa, apenas deixar um protesto de várias situações desagradáveis, na qual as vezes o cliente tem que se submeter para poder ser atendido.

Seviço de reparo concluído em 24/12/2010 – Por que será que fico indignado?

Tecnologia da informação e da comunicação da educação

Um breve resumo para compreendermos o significado de tecnologia da informação e os conceitos que envolvem o processo educacional e entender como se configuram as novas possibilidades tecnológicas como ferramentas educacionais. Quando se fala em tecnologia, geralmente vem em nossos pensamentos uma série de aparatos eletrônicos, mas tudo depende da área que se refere a tecnologia. Por exemplo, para uma cozinheira a criação da panela de pressão, panelas anti-aderente, queimadores diferentes no fogão e tudo que se relaciona com sua atividade. A compreensão do termo está diretamente relacionada com a atividade exercida por cada indivíduo.

A tecnologia pode ser retratada como o desenvolvimento de novos recursos que possa atender as novas necessidades e expectativas que surge no decorrer do tempo, ou seja, sempre estamos precisando de recursos inovadores para atender às exigências do nosso cotidiano.

Informação possui um conceito simples: “informação é um conjunto estruturado de dados” ou, ainda, “dados são elementos, fatos isolados, independentes, que após analisados e processados e relacionados entre si , se compõe em informações”. As informações são alimentos do conhecimento, ou seja, sem informação não temos conhecimento.

Comunicação consolidou-se a partir da criação da escrita, em que os registro dos dados possibilita que um experimento realizado não mais precise ser construído do zero, pois as técnicas podem ser escritas detalhadamente. As novas descobertas e invenções, telefone e rádio, possibilitou o desenvolvimento da tecnologia e comunicação.

Com o avanço rápido da evolução tecnológica da informação e da comunicação cria um sentimento que não somos capazes de acompanhar o desenvolvimento desse aparato tecnológico disponível no mercado.

Educação tem como suporte a tecnologia, informação e comunicação ao processo de ensinar e aprender. Temos como exemplo fotos de satélites permitem um entendimento muito maior sobre relevo, hidrografia e distribuição política. Consultas a diversas bibliotecas no mundo a um custo baixo, que pode enriquecer o conteúdo da pesquisa. Tudo isso é uma ferramenta de aplicação e auxilio que o educador utiliza como processo educativo.

O conhecimento é a utilização da informação de forma eficiente, gerando resultados produtivos, na qual é beneficiada pelos processos tecnológicos disponíveis.

Tecnologias instrumentais tem como objetivo de agilizar e qualificar as atividades que desenvolvemos, ou seja são os equipamentos, as máquinas, os aparelhos e as ferramentas como webcams, telefone, celular e dentre outros.

Tecnologia intelectual são os símbolos, ou seja a nossa linguagem e a nossa escrita que nos permitem registrar e representar dados, informações e conhecimentos ao longo dos tempos.

Tecnologias educacionais são possibilidades e oportunidades que diversificam as alternativas de criatividade do educador e do educando. O ensino e aprendizagem dependem dos recursos utilizados, como computadores, mapas, quadro-negro, biblioteca, laboratórios e etc. Todos estes recursos permite a utilização de mapas conceituais, que são esquemas que unem a idéia de tecnologia educacional à intelectual.. Esses mapas são representações gráficas de sistemas, ou seja, dos conjuntos de partes que compõe uma idéia ou um conceito, é uma forma de organização e representação da lógica de um sujeito a respeito de um determinado conhecimento.

Espaços diferenciados de aprendizados, podemos dizer que é um estilo forma ou jeito de pensar, raciocinar, de receber e transmitir informações.

O ser humano manifesta diversas inteligências que, em diversos graus, interagem para a resolução de problemas. Por exemplo, inteligência linguística refere-se a nossa habilidade de expressão verbal, oral e escrita, espacial e visual refere-se a nossa habilidade de dimensionar espaços e criar imagens mentais e físicas, e dentre outras como lógico-matemática, corporal-sinestésica, musical, interpessoal ou social e intrapessoal. Enfim, cada sujeito é único, e a criação de situações de aprendizagem diversificadas permitindo o desenvolvimento de projetos nos trará um ambiente educacional no qual valorizaremos o respeito à individualidade.

Voluntario

O que é ser voluntário?

     Doa-se tempo, trabalho e talento em favor dos outros, desde que o homem tenha uma participação responsável e solidária aos cidadãos, em iniciativas de combate à exclusão social e melhoria da qualidade de vida em comum da comunidade. Geralmente o voluntariado é uma prática de entidades religiosas que propõe valores da caridade, compaixão e amor ao próximo. Atualmente vem se estendendo de uma tal forma que não beneficia apenas uma pessoa, é um trabalho de mão dupla: participação comunitária, oportunidade de aprendizado, generosidade, doação abertura de novas experiências e prazer de se sentir útil. Portanto o voluntário é quem doa tempo, trabalho e talento para causas de interesse social e comunitário.

Quem pode ser voluntário?

     Todos podem ser voluntários, pois é uma experiência aberta. Não há a necessidade de ser um "especialista" em alguma coisa, pelo contrário, todos podem contribuir a partir da idéia de que o que cada um faz bem pode fazer bem a alguém. O que conta é a motivação solidária, o desejo de ajudar, o prazer de se sentir útil.

Basta decidir ajudar, escolhendo uma forma de utilizar as aptidões de cada um. Você pode dedicar algumas horas por dia, mês ou por ano. A atividade pode ser ocasional ou rotineira. O importante é assumir o compromisso com aquilo que se pode cumprir.

     Ressaltando que as organizações incorporam um grupo de valores: liberdade e iniciativa individual, na qual as pessoas tem o direito e a responsabilidade sob sua própria autoridade para melhorar suas vidas e da voz aos problemas que as preocupam. Combinado com o valor da solidariedade, que é a idéia que as pessoas não têm obrigações não apenas com elas mesmas , mas com sua comunidade e com as sociedades das quais fazem parte.

 

     Em uma pequena entrevista a uma amiga, enfermeira, em tempo de graduação ela prestou serviço voluntário no Hospital da Criança, por três meses. Indago-a sobre o voluntariado. Ela enfatiza a importância da experiência, tirava plantões como qualquer outro funcionário, dedicava-se em aprender e ouvir as pessoas experientes, pois sabia que tinha muito a aprender. Pergunto se teve algum fato que marcou o seu tempo de voluntariado no hospital da criança?

“..teve dois casos que me marcaram muito, o primeiro foi de uma criança de um aninho que se afogou e ficou vegetativo, e o outro sofreu um choque muito forte, e ele não resistiu muito tempo... fiquei muito triste…”

     Pessoas que faz voluntariado desfruta de um ganho emocional, por fazer aquilo que gosta, o que nem sempre é possível no trabalho profissional, e por se sentir que participa de um grupo que resolve um problema. Cada um cria um círculo de amizade, de relações pessoais, que também acabam mobilizados que na qual a atitude de um dá exemplo de outro, assim construindo uma teia, a rede.

 

Como ser um bom voluntário?

    Qualquer pessoa pode ser voluntária, independente do grau de escolaridade ou idade, o importante é ter boa vontade e responsabilidade.
    Neste site existem várias entidades cadastradas,pesquise uma perto da sua casa ou trabalho, veja se a área de atuação da entidade está de acordo com a sua intenção de trabalho, e depois da escolha marque um dia para conhece-la pessoalmente.
Se não der certo com a primeira entidade, não desista, tem muita gente precisando da sua ajuda. Tente outra vez.
     Por exemplo, pintar a entidade por fora ou por dentro, cadastrar doadores no computador, ajudar a organizar um evento ou fazer uma festa. A iniciativa é sua.

     Seja humilde. O fato de você estar ajudando os outros não significa que você será paparicado e que seu trabalho não possa ser criticado.

     O trabalho voluntário exige o mesmo grau de profissionalismo que em uma empresa, se não maior. Existem regras a seguir, por mais meritória a causa, e não desanime se nem todos vibrarem e baterem palmas pelo seu trabalho.

Homenagem aos alunos de informática / 2008

Homenagem para a primeira turma do curso de informática básica do Projeto Casa Brasil - Manaus. Eles foram alunos do curso de informática básica em Línux, sendo que não eram os primeiros do projeto, mas sim, os primeiros alunos a se formarem em 2008 com uma carga horária de 80 horas. O curso foi totalmente gratuíto, orientado por bolsistas do CNPq (Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico ).

Tá certo! o foto video contém alguns erros ortográficos, falta de revisão. Nele tem as imagem dos primeiros contatos até o seu termino.

Conheça o Projeto!

Casa Brasil

Unidade Jorge Teixeira IV

Manaus - Amazonas

Rua Nova Esperança s/n - Altos do prato cidadão

Bairro Jorge Teixeira

Manaus - Amazonas

Slide show de Palavras Finais!